Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a CLOUDSHOPS WEB ECOMMERCE MKT E SIST LTDA, inscrita no CNPJ 28.822.100/0001-12 ("CloudShops", "nós"), trata os dados pessoais de quem utiliza a plataforma CloudShops e seus módulos (site institucional, loja online, ordem de serviço e atendimento por WhatsApp com inteligência artificial), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados tratados no âmbito da plataforma é a CloudShops, com sede em Av. Papa João Paulo II, 650, Apto 11, Urbanova, São José dos Campos/SP, CEP 12244-596. Para assuntos de privacidade, fale conosco em suporte@cloudshops.com.br.

Quando você é cliente de uma loja criada por uma empresa assinante da CloudShops (revenda), essa revenda é a controladora dos seus dados de compra, e a CloudShops atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da revenda.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados da empresa, informados ao criar uma conta.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, páginas visitadas e ações realizadas na plataforma.
• Dados de pagamento: processados pelos provedores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão.
• Dados de atendimento por WhatsApp: quando o módulo de atendimento está ativo, tratamos as mensagens e os dados de contato trocados entre a empresa e seus clientes, via API oficial da Meta.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma e seus módulos.
• Processar assinaturas, pagamentos e comunicações sobre a conta.
• Prestar suporte e melhorar a experiência de uso.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento e subprocessadores

Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação do serviço, com prestadores que atuam como operadores sob contrato, entre eles:

• Meta Platforms — API oficial do WhatsApp para o módulo de atendimento.
• Anthropic — modelos de inteligência artificial que apoiam o atendimento automatizado.
• Adyen e Yapay — processamento de pagamentos.
• Transportadoras — quando há entrega de produtos.
• Provedores de hospedagem — infraestrutura em nuvem.

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

5. Base legal

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, consulte a página de Exclusão de Dados ou escreva para suporte@cloudshops.com.br.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da plataforma e cookies de medição de uso. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização aparece no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: suporte@cloudshops.com.br.